| FAQ - foire aux questions |
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Pourquoi dois-je faire appel à vos services ?
Nous disposons d'une grande connaissance du montage vidéo et toutes nos vidéos sont réalisées avec du matériel professionnel. Nous suivons scrupuleusement votre scénario. Vous pouvez également consulter des extraits ainsi que les commentaires de nos clients. Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations et pour vous conseiller !
sur quel support pourrai-je regarder mon dvd ?
Votre DVD sera lisible sur votre lecteur DVD de salon (donc sur votre téléviseur), sur votre ordinateur ou sur tout autre support lisant les DVD R (lecteur portable, ordinateur portable, etc).
de quelles dimensions doivent-être les photos que je vous envoie ?
Nous ne donnons pas de dimensions minima. Les photos doivent être en format classique (jpeg ou bmp). Bien entendu, plus vos photos seront de bonne qualité, plus votre vidéo sera de qualité.
suis-je limité en nombre de photos ?
Vous êtes libre de choisir le nombre de photos qui composera votre film.
je dispose de photos argentiques et numériques, est-ce un problème ?
Pas du tout ! Lors de votre commande, il vous suffit d'indiquer votre quantité de photos argentiques (que vous nous ferez parvenir par courrier) et le nombre de photos numériques.
je vous ai envoye des photos papiers, comment etre sur de les recuperer ?
Lorsque vous nous faites parvenir des supports, vous devez vous assurer de sécuriser votre colis. A réception dans nos locaux, nous nous engageons à les traiter avec précaution et à vous les joindre en retour lors de l'envoi de votre commande. Le transport est effectué via colissimo de la poste donc avec une assurance. Cependant si un problème survient lors du transport, nous nous engageons à développer en format papier toutes les photos que vous nous aviez fournies puisque nous les aurons scannées et conservées en format numérique.
comment puis-je être rassuré sur la qualité de vos montages ?
Vous pouvez consulter les extraits présents sur le site ainsi que les témoignages de nos clients. Lors de la réalisation de votre film, nous suivons minutieusement le scénario réalisé par vos soins. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h pour répondre à toutes vos interrogations.
je dois impérativement recevoir mon dvd avant le jour j, est-ce garantie ?
Nous ne validons pas les commandes passées dans un délai trop court avant le jour de l'événement. Nos délais de livraison comprennent une marge plus importante que les délais du transporteur. De plus vous pouvez choisir une expédition par chronopost pour recevoir votre commande en 24h.
combien vont me coûter les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont fixés à 7€ pour une expédition colissimo. Ces frais vous sont offerts pour toute commande d'une valeur de 150€ ou plus. Si vous optez pour une expédition express via chronopost, les frais de ports d'élèvent à 21€.
des suppléments sont-ils facturés sur les commandes ?
Tous nos tarifs sont indiqués TTC. Les prix varient en fonction du type de photos : numérique ou argentique. Vous avez le choix entre plusieurs jaquettes dont les prix sont clairement affichés. Aucun supplément n'est facturé! Vous pouvez réaliser en ligne votre devis personnalisé sans aucun engagement de votre part à l'aide du lien "calculer le prix de votre montage photo" (ou biographie photo en fonction du produit sélectionné). PAS DE MAUVAISES SURPRISES! Nos prix indiqués sont nos prix pratiqués!
comment puis-je régler ma commande ?
5 types de paiement sont acceptés sur le site de séquencémoi. Nous vous invitons à vous rendre sur la page Paiement pour en savoir plus.
suis-je obligé de commander sur le site ?
Non, vous n'êtes pas obligé de commander en ligne. Vous pouvez commander par courrier, le formulaire peut être téléchargé directement sur le site ou par téléphone au 04.50.46.58.21. Nous validerons ensemble la faisabilité de votre montage. Nous vous ferons parvenir par mail ou courrier les formulaires adéquats pour créer votre scénario et la procédure à suivre pour passer commande.
est-il possible de suivre les étapes de création de mon dvd ?
Bien sur, vous recevrez un premier email pour confirmer votre commande et un second lors de son expédition. De plus vous pourrez suivre l'évolution de votre commande depuis la page "mon compte" de notre site.
pour l'instant je souhaite commander un seul dvd, mais pourrais-je en recommander par la suite ?
Oui ! Nos créations sont sauvegardés 1 an après leur réalisation. Vous pouvez nous recontacter par la suite pour recommander d'autres exemplaires de votre DVD.
Toute notre équipe reste à votre disposition pour de plus amples informations au Nous vous souhaitons de bons achats sur notre site |
